Loading...

Помощь

Общие вопросы

Финансовые вопросы

  • Как оплатить заказ?

    Чтобы оплатить заказ, нужно дождаться когда наши менеджеры обработают заказ и изменят статус на “ожидающий оплату”. Уведомление об изменении статуса вы получите по смс и на электронный ящик. После этого в личном кабинете будет активна кнопка оплатить!

  • Как рассчитывается комиссия?

    Новые и небольшие товары доставляются бесплатно. На товары превышающие 10 кг, более 1 метра в ширину/длину или Б/У устанавливается комиссия. Более точную информацию менеджеры предоставят после оформления заказа. Прочитайте в разделе как оформить заказ.

  • Можно ли оплатить товар при получении?

    Мы работаем только по системе 100% предоплаты. Оплатить товар при получении невозможно

  • Я уже оплатил доставку заказа в свой город. Почему меня просят доплатить?

    При обработке заказа, менеджеры рассчитывают ориентировочную стоимость доставки по России, так как не знают точных габаритов и веса. Перед отправкой упакованный заказ повторно взвешивается и просчитывается. Если стоимость доставки превышает оплаченную, то Вам поступает смс с информацией о доплате. Произвести доплату можно банковской картой в личном кабинете.

  • Какие гарантии мы предоставляем?

    Прежде всего, при регистрации на нашем сайте ставится электронная подпись под договором оферты, который является официальным документом.

    1. У вас остаются все квитанции об оплате, онлайн чек, которые являются подтверждением заключения сделки и фактом оплаты.

    2. Мы выкупаем товар только с проверенных сайтов, которые полностью отвечают за доставку товара.

    3. У нас есть услуги "фотография посылки", — вы будете на 100% уверенными, что получите именно тот товар, который был заказан.

    4. Мы даем реальные треккинг-номера по пересылке товара в Россию и предоставляем все необходимые документы по запросу от клиента.

    5. Вы можете прочитать реальные отзывы наших клиентов.

    6. FastBox.su – это крупная компания, с большим штатом профессианальных сотрудников, долгой историей и высокой репутацией.

    Честь и достоинство для нашей компании – выше всего!

  • Есть ли у вас скидки?

    Конечно! Для наших постоянных клиентов придусмотрена программа лояльности. Как только мы выполняем ваш третий оплаченный заказ, система автоматически активирует вам карту скидок 3%. Скидка действует на всю сумму заказа.

  • Почему изменилась стоимость доставки до Калининграда?

    Автоматически наш сайт просчитывает доставку до Калининграда на новые товары бесплатно, но после оформления заказа и обработки менеджером стоимость может изменится. Это касается товаров превышающих вес 10 кг и габариты более 50 см с каждой стороны.

Другие вопросы

  • Доставляете ли Вы автомобили или мотоциклы?
    Доставкой подобной техники мы не занимаемся, т.к. это подразумевает особенный тип растаможивания груза.
  • Вы работает с юридическими лицами?
    Да. Мы работаем с юридическими лицами.
  • Почему изменилась стоимость доставки, была бесплатной?
    Это может быть связано с тем что товар не подходит под наши условия бесплатной доставки. Для этого свяжитесь с нами, предоставив номер заказа и мы ответим на ваши вопросы.
  • У меня есть вопросы по товару, как мне поступить?
    Зачастую информации в описании товара информации недостаточно и требуются дополнительные вопросы к продавцу. Вам не обязательно знать польский язык, мы сделаем все за вас, достаточно положить товар в корзину и в комментариях написать, что нужно уточнить. В рабочее время в течении дня менеджеры сделают запрос продавцу, информация отразится в личном кабинете к заказу.
  • Как долго подготавливаются посылки после прибытия на склад?
    Обычно заказы отправляются в течении 2х рабочих дней.
  • Товары на складе. Почему их до сих пор не отправляют?
    Возможно не все товары из вашего заказа пришли на склад. Возможно большая загруженность и в скором времени вы получите уведомление об отправке.
  • Как быстро товар отправляется со склада в Польше?
    экспресс доставка: 1-2 рабочих дня стандартная: до 4х рабочих дней
  • Я хочу купить товар за 500 рублей. Почему так дорого выходит доставка?
    Не все товары выгодно приобретать за границей. Нужно понимать, что вы покупаете товар не в магазине через дорогу, а в другой стране, который будет доставляться вам из удаленной точки земного шара. Поэтому за доставку даже очень дешевых вещей все равно придется заплатить. Дешевые вещи выгодно доставлять в одной посылке большим количеством. За рубежом также очень выгодно покупать электронику, одежду и обувь, коллекционные товары, авто и мото запчасти.
  • Как узнать стоимость доставки из интернет-магазина?
    Стоимость доставки из интернет-магазинов разнится в зависимости от правил интернет-магазина. Чаще всего стоимость доставки отображается только в момент оплаты, поэтому не всегда можно сказать сколько конкретно стоит доставка до склада того или иного товара из интернет-магазина. В этом случае оформляйте заказ по ссылке, менеджеры обработают и пропишут все стоимости.
  • Нужно ли платить таможенные пошлины?
    Нужно ли платить таможенные пошлины? Все посылки из других стран, проходят через таможню. По законодательству РФ таможенные пошлины платятся за посылки стоимостью более 1000 евро. Если стоимость ваших товаров меньше этой суммы или немного превышает ее, то не волнуйтесь — платить таможенные пошлины вам не придется.
  • Не повредят ли мой заказ в процессе доставки?
    Почтовая упаковка специально разработана для того, чтобы обеспечить грузу максимальную сохранность. Отдел логистики имеет огромный опыт по упаковке товаров и делает это максимально качественно, но к сожалению курьерские и почтовые службы не всегда относятся бережно к посылкам.
  • У меня есть аккаунт на allegro.pl, и я могу выкупить самостоятельно. Зачем мне ваш сервис?
    Многие продавцы на Allegro.pl и зарубежные магазины не продают товар напрямую в Россию и осуществляют доставку только в пределах своей страны. Находясь в России, купить товар невозможно. Наш сервис решает эту проблему. У нас есть собственный склад в Польше. Благодаря этому все интернет-магазины мира и продавцы с Allegro могут доставить нам свои товары. Специально для тех, кто покупает за рубежом самостоятельно, мы сделали услугу Mail forwarding
  • Условия по возврату TaxFree
    Выставление документа TaxFree возможно только для новых товаров с наличием Faktury VAT от продавца. Ищите товары на нашем сайте с бесплатной доставкой, они как раз и попадают под данное условие. Данный сервис возможен только при: - самостоятельном получении товара на складе в Польше; - заказ должен быть оформлен через наш сайт; - выбран способ доставки “склад”
  • Где я могу получить денежные средства за TaxFree?
    Возврат денежных средств возможен только в офисах Калининграда, при наличии документа TaxFree и заграничного паспорта на кого оно оформлено. Вы получаете 100% возврат в российских рублях по курсу ЦБ на день получения.
  • Какой срок на получение денежных средств TaxFree?
    С момента продажи, он указан в документе, возврат возможен в течении 3х месяцев.

Вопросы по доставке

  • Как долго товары доставляются на склад в Польше?
    Обычно товары доставляются на склад в срок до 4 рабочих дней. Если ваш товар доставляется дольше 4 дней, наши менеджеры активно выясняют в чем дело и оставляют комментарии к заказу в личном кабинете.
  • Сколько стоит доставка курьерской службой EMS?
    Стоимость доставки курьерской службой EMS зависит от нескольких факторов: города доставки, веса посылки в упаковке. Если вы знаете точный вес, то сможете просчитать стоимость воспользовавшись калькулятором https://www.pochta.ru/parcels Внимание! Город отправления Калининград. Максимальный вес посылки в упаковке 31 кг
  • Сколько стоит доставка Почтой России?
    Стоимость доставки Почтой России зависит от нескольких факторов: города доставки, веса посылки в упаковке. Если вы знаете точный вес, то сможете просчитать стоимость воспользовавшись калькулятором https://www.pochta.ru/parcels Внимание! Город отправления Калининград. Максимальный вес посылки в упаковке 20 кг
  • Что такое услуга “Фото товара”?
    Услуга доступна только для способов доставки Почта России и EMS. Если вы хотите удостовериться в целостности, комплектности и убедится что вам отправят именно то что вы заказали, то наши менеджеры сделают 3 фото вашего заказа, загрузят вам в личный кабинет и проинформируют по смс.
  • Доставляете ли Вы крупногабаритные товары весом более 31 кг?
    В настоящий момент доставка крупногабаритного товара возможна только до Калининграда. Для других городов России эта возможность отсутствует.
  • Чем отличаются способы доставки?
    Способы доставки отличаются сроком доставки и стоимостью. Каждый способ имеет максимально допустимые габариты посылок. Если товар превышает габариты, то отправить его данным способом невозможно.
  • Какой способ доставки лучше выбрать?
    Лучше всего отправлять посылки курьерской службой ЕМS. Эта служба предоставляет большую сохранность товара, быстрее доставляет товар и доставка осуществляется до двери.
  • Как отследить местонахождение посылки?
    Удобнее всего следить за передвижение посылки на сайте Почты России: http://pochta.ru/ Для этого нужно скопировать трек номер с личного кабинета FastBox и вставить на сайте почты.
  • Гарантирует ли FastBox сохранность посылок?
    Гарантирует ли FastBox сохранность посылок? Как сервис-посредник мы не можем гарантировать сохранность каждой посылки, так как после того, как посылка отправлена, она поступает в юрисдикцию службы доставки. С момента отправки, всю ответственность за товар несет почтовая служба. Однако, для того, чтобы полностью гарантировать сохранность товара при пересылке, наши клиенты всегда могут застраховать посылку на всю стоимость содержимого. Для этого в комментариях к заказу укажите, что хотите застраховать посылку.
  • Что делать, если товар повредился при пересылке?

    В первую очередь при получении посылки необходимо посмотреть на ее состояние. Если упаковка посылки повреждена, то посылку необходимо вскрыть при сотрудниках почтовой службы и официально зарегистрировать факт повреждения товара.

    После получения акта от почтовой службы вы можете обратиться к нам за получением компенсации, если посылка была застрахована или за получением бумаг по отправлению посылки, чтобы вы могли самостоятельно подать жалобу на почтовую службу для возмещения ущерба. Будьте внимательны, претензии по поврежденному товару или по неправильной комплектации посылки принимаются только при наличии официального документа от почтовой службы.

    Претензии по посылкам должны подаваться не позднее 5 рабочих дней после получения.

    Претензии по полученным посылкам принимаются только при наличии доказательств.

    Мы принимаем:

    a) видео вскрытия посылки;

    б) акты почты России по прохождению таможни;

    в) акты почты России при вскрытии посылки;

    Компания FastBox не является перевозчиком и не может нести ответственность за работу сторонних служб. В связи с эти разбирательства могут продлиться от 10 дней до 4х месяцев.

  • Как я могу объединить посылки?
    Если у вас есть несколько оплаченных заказов и один из них готов к отправке, а другой еще в пути, то менеджеры свяжуться с вами и предложат объединить посылки. Переживаете что не позвоним, обратитесь в техподдержку или позвоните.
  • Есть ли возможность доставки в Крым?
    Да. Мы отправляем посылки по всей территории Российской Федерации.

Вопросы о товарах

  • Какие товары отображены на сайте fastbox.su?
    На нашем сайте отображены товары, которые автоматически импортируются с сайта allegro.pl и переводятся на русский язык.
  • Как узнать дополнительную информацию о товаре?

    Так как мы не являемся продавцами товара, который отображен на нашем сайте, мы не можем обладать всей информацией о том или ином товаре. Дополнительную информацию о товарах можно узнать несколькими способами:

    1. Подробно ознакомиться с описанием. Обычно вся необходимая информация находится в официальном описании на странице лота.

    2. Если интересующей вас информации в описании не оказалось, можно задать вопрос напрямую продавцу. Он ответит вам в течение одного рабочего дня.

    3. Если вы обладаете богатым опытом серфинга в интернете, возможно, вы сможете найти информацию о данном товаре на различных форумах и других интернет-ресурсах, воспользовавшись глобальными службами интернет-поиска.

    4. Если вы не владеете языком или не желаете уточнить информацию по какой-либо другой причине, пожалуйста, обращайтесь к нам — мы с радостью вам поможем. Для того, чтобы мы задали вопрос продавцу, оформите заказ и в комментариях к товару пропишите интересующие вопросы. В течении дня мы сделаем запрос продавцу, комментарии появятся в личном кабинете.

  • Как узнать вес товара?
    Точный вес товара становится известным, только когда товар поступает на склад. Узнать примерный вес товара можно характеристиках товара, но не все продавцы его пишут.
  • Как избежать некачественного товара?

    Избежать некачественного товара можно путем тщательного отбора продавцов, т.е. старайтесь не гнаться за дешевыми товарами, которые продаются у продавцов с низким рейтингом. Доверяйте только проверенным интернет-магазинам. Если вы покупаете товар и сомневаетесь в надёжности продавца, то лучше заказать дополнительные фотографии.

  • Как найти интересующий меня товар?

    1.​​Ищите по ключевым словам, уточняйте по каталогу слева

    Допустим, вы хотите найти фару для AUDI, но поисковик выдает много результатов, тогда нужно будет в поисковую строку ввести точную марку автомобиля, потом в списке категорий, который находится слева, выберите новую категорию (Автозапчасти - Запчасти для легковых авто – Освещение- Фары передние фары). После, из предъявленного списка нужно выбрать нужный лот.

    2. Сократите запрос

    Например, вам понадобилось найти переднее правое крыло на KIA Sportage 2015 года, не пишите в поисковой строке полное наименование, а напишите крыло KIA Sportage 15 . Поисковая система скажет «спасибо» за короткий четкий вопрос, который можно редактировать с учетом выданных поисковиком результатов.

    3. Используйте аналогичные сочетания слов и синонимы

    Система сможет не понять какое-либо сочетание слов и перевести его неправильно. Например, у запроса «стол для компьютера» более 700 лотов, тогда как у запроса «компьютерный стол» всего 10.

    4. Не допускайте ошибок в названиях, используйте​​всегда​​оригинальное наименование​​продукта

    Если вы, например, ищете стекло на ваш смартфон, нужно забивать «стекло на xiaomi redmi 4 pro», а не «стекло на сяоми редми 4 про».

    5. Сокращения и аббревиатуры пишите по-английски

    Если приводить пример, то словосочетание «ступица бмв е65» выдаст отсутствие результатов из-за того, что в e65 буква е русская. Система этого не понимает. Чтобы автоматика распознала ваш запрос, нужно ввести то же самое, но на английском - «ступица BMW e65».

    6. Мало результатов? Ищите не только в названии объявления, но и в описании!

    Не все продавцы пишут в названии объявления нужные параметры для поиска, поэтому воспользуйтесь функцией поиска в описании объявления! Например, вы ищите турбину и знаете ее номер «711006-9004S», вставьте в поисковую строку номер, выберете галочкой “искать в описании” - система выдаст намного больше результатов!

    7. Смело ищите на польском, если знаете название нужной вещи на этом языке

    Вы также можете попробовать использовать Яндекс или Google переводчики для этих целей. Помните, что если возникли неразрешимые проблемы с поиском, вы всегда можете обратиться к нам за помощью.

Как заказать
Примерный вес товаров
Размер обуви и одежды
Условия возврата